外交部領事事務局近期接獲照相業者反映，有民眾耳朵較貼難以露出，考量證件照應如實呈現申請人樣貌，爰未以加墊物體支撐之方式強行露出其雙耳，惟該照片無法於戶所一站式服務送件，業者因此遭民眾投訴不專業。查本局向將申請人因生理因素（如：耳朵較貼無法露出、頭部較小等情況）而無法拍出符合護照照片規格之情形列入考量，倘經審查確為持照人自然生理特徵，而非手機自拍產生之廣角效果等原因所致，在不影響辨識人別及臉部影像特徵之情況下，本局均會予以受理。
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